ISO9001とは品質マネジメントシステム(Quality Management System)のことです。『品質』という言葉から『高品質なものを製造する』というイメージが持たれたり、『品質管理』のことだと思われることもあります。 実際、新聞等で『ISO9001とは優れた製品やサービスを提供している企業や工場に与えられるもの』という文章を見かけることもあります。 しかし、品質を管理し不備や故障のない製品を提供するのは企業として当然のことです。『うちの製品は不良品ではありません』とわざわざ宣伝する必要はないはずです。 ISO9001の目的は、単に『良い製品を作ること』だけではなく、『良い製品(サービス)を作る(提供する)ためのシステムを管理すること』です。『よい製品･サービス』とは、『顧客の要求する製品、サービス』のこと。 よい製品やサービスを提供することで、『お客さんに満足してもらうこと【顧客満足】』を目指します。 公共工事の特性として、以下のものが挙げられます。